예약 일정을 가득 채우는 마케팅

마케팅 서비스 구성

어떤 채널에 먼저 투자해야 할까

거의 모든 대표님이 이 질문을 하시고, 거의 모든 에이전시는 자기가 파는 채널로 답합니다. 세 가지 질문을 따라가면 더 나은 답에 이를 수 있으며, 20분이면 충분합니다.

하나. 이미 여러분이 파는 것을 검색하는 사람이 있나요?

Google에 하는 일과 도시 이름을 함께 입력해 보세요. 상호가 아니라요. 광고 여러 개, 지도 팩, 입찰하는 경쟁사 네 곳이 보인다면 수요가 있고, 이미 다른 업체들이 돈을 내고 그 수요를 가져가고 있다는 뜻입니다. 마케팅에서 가장 쉬운 돈입니다. 누군가에게 필요성을 설득할 필요 없이, 그들이 전화할 업체가 되기 위해 경쟁하기만 하면 되니까요.

검색 결과가 빈약하고 광고도, 제대로 된 경쟁사도 없다면 그것도 하나의 답입니다. 아무도 찾지 않으니 검색으로는 해결할 수 없습니다. 먼저 해야 할 일은 그런 것이 있다는 사실을 알리는 것, 즉 소셜입니다.

수요가 있는 곳에서는 검색 광고가 이번 주부터 바로 노출시켜 주지만 비용은 좀처럼 내려가지 않고, SEO는 천천히 그러나 지속적으로 자리를 잡아 줍니다. 둘 다 운영하다가 순위가 자리 잡으면 광고를 줄여 나가세요.

둘. 고객이 결정하는 데 얼마나 걸리나요?

밤 11시의 열쇠공은 구매 주기가 분 단위입니다. 먼저 전화 받는 곳이 이깁니다.

태양광, 주택 증축, 상업 보험은 전혀 다릅니다. 사람들은 몇 주씩 고민하고, 견적을 네 군데서 받고, 연락이 끊겼다가 다시 돌아옵니다. 성과로 인정받는 클릭이 실제로 일을 한 클릭인 경우는 드물고, 바로 여기서 좋은 캠페인이 대표님 손에 꺼지곤 합니다. 30일 수익만 보고 아무 성과가 없다며, 3개월째면 본전을 뽑았을 캠페인을 꺼 버리는 것이죠. 구매 주기가 길면 리타기팅, CRM 시퀀스, 네 번째 방문에도 버티는 사이트가 필요합니다. 긴급 서비스에는 그런 것이 거의 필요 없습니다. 가장 먼저 보이고, 전화를 받기만 하면 됩니다.

셋. 배우는 동안 잃어도 되는 금액은 얼마인가요?

모든 채널은 수업료를 받습니다. 유료 캠페인의 첫 달은 고객이 아니라 데이터를 사는 기간입니다. 부담 없이 쓸 수 있는 금액을 정한 뒤 한곳에 집중하세요. 제대로 예산을 넣은 채널 하나가 5분의 1씩 나눠 넣은 채널 넷보다 낫습니다. 저희가 가장 자주 보는 유료 광고 실패는 잘못된 전략이 아니라, 예산을 너무 얇게 나눠서 어떤 캠페인도 운과 신호를 구분할 만큼 클릭을 모으지 못하는 경우입니다.

대체로 효과적인 순서.

새로운 수요를 만드는 데 돈을 쓰기 전에 이미 있는 수요부터 거둬들이고, 트래픽이 도착하는 페이지를 고친 다음, 첫 채널이 본전을 하면 소셜로 넓히세요.

그 전에, 지금 들어오는 문의가 어떻게 처리되는지부터 확인하세요. 1시간 안에 아무도 다시 전화하지 않는다면, 트래픽이 늘어도 실망하는 사람만 늘어날 뿐입니다. 이건 광고 예산이 아니라 컨설팅에서 다룰 문제입니다.

세 가지 질문 중 어느 것이 진짜 문제인지 잘 모르시겠나요? 진단이 서면으로 답해 드립니다.

캠페인 진행 방식

1. 이미 효과가 있는 것을 살펴봅니다

   애널리틱스, 광고 계정, Search Console, 그리고 지난 12개월간의 문의 내역.

2. 주력 채널 하나를 정합니다

   목표 문의당 비용과, 효과 여부를 판단할 날짜를 함께 정합니다.

3. 구축하고 런칭합니다

   광고, 페이지, 크리에이티브, 추적을 모두 사내에서 만들어 페이지와 광고가 일치합니다.

4. 보고하고 조정합니다

   매달, 문의 건수로 시작합니다. 안 좋은 달이면 리포트에 그대로 적습니다.

잘 맞는 경우와 맞지 않는 경우

잘 맞는 경우: 소화할 여력이 있는 비즈니스. 기술직, 전문 서비스, 클리닉, 상품 구색이 제대로 갖춰진 스토어, 그리고 여섯 개 동네에서 통하는 캠페인 하나가 필요한 다지점 운영사.

잘 맞지 않는 경우: 추적 없이 다음 주에 바로 채널을 런칭하고 싶거나, 예산이 한 달 테스트분뿐이고 그 이후가 없는 경우.

고객이 계속 함께하는 이유